La comodidad

2009/10/24

La comodidad, ese facilitarle ir de compras a los clientes para que no pierdan el tiempo, ha sido un factor de éxito empresarial subutilizado. Un  servicio domicilio puede hacer la diferencia, una linea gratuita, una pagina web, un catálogo virtual(Consulte Pc web) o en papel, generan comodidad. Los horarios extendidos, las instrucciones de uso, la cantidad y variedad de productos o servicios ofrecidos en su punto de venta, también.

Si el cliente percibe un coeficiente de comodidad por encima del promedio, decide si comprar en su empresa o si se marcha a la competencia, si comprará ese día o tal vez más adelante. Un servicio descollante (ni siquiera bueno) crea fidelidad en la clientela habitual, independientemente de los precios.

Cuando un usuario del servicio viene a mi servicio de mantenimiento de computadores, trato de darle un servicio especializado y personalizado 8sea personalmente o por medio de un operario calificado), convertirme en alguien a quien le importe el problema del cliente.

Pero no faltará quien diga que la comodidad incrementará los gastos. Le diré que la comodidad incrementará las ganancias, luego es una inversión que estimula la demanda.

Lo que el cliente desea en realidad es poder acceder a lo que usted ofrece a cualquier hora del día o de la noche, donde esté y en los términos de él, no en los suyos ni en los míos.

¿Y si aparte de los puntos esbozados mejoramos el ciclo de compra con otras ideas que refuerzan la comodidad desde la perspectiva del cliente? ¿Como que?

Que tal ampliando los métodos de pago: efectivo, tarjeta de crédito de todas las franquicias, cheques, tarjeta débito, transacciones online, etc. Por si tendemos a olvidarlo, un cliente con tarjeta de crédito gasta un 50% más que los que pagan en efectivo.

Que tal comodidad en la adquisición y en la devolución del producto. Cuanto menos tenga que molestarse el cliente para comprar, má atractivo parecerá el producto.

Que tal la facilidad de uso de su producto: fácil de abrir, fácil de cerrar, de trasladar, etc.

Y, por último, vale la pena invertir en servicio postventa. Un ciclo de compra no termina en el momento que el usuario lleva nuestro producto o servicio. El buen servicio postventa evitan que los clientes queden insatisfechos. Provea, pensando en esos términos de comodidad, el cambio rápido de articulos defectuosos, la atención inmediaa de los errores de facturación y cosas así.

La comodidad, una variable de éxito empresarial que ningun negocio debe descartar.

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El negocio de los olimpicos

2009/10/22

El negocio de los olimpicos trata de llamar la atención de los aficionados al deporte y legos, respecto a que la organización de unos juegos olimpicos es efectivamente una gran empresa y como toda empresa ha de generar unos réditos proporcionales a la inversión realizada.

Muy pronto arrancará la versión de los juegos olimpicos de invierno en Vancouver, Canada y un par de años después, los juegos olimpicos de verano en Londres, Inglaterra. Ambas organizaciones tiene el reto de invertir en infraestructura (y efectivamente lo hacen), desarrollo y escenarios. Pero los gerentes y lideres del COI saben que esto genera turismo, negocios, relevancia mundial a sus gestores. Los anteriores olimpicos, por ejemplo, los de Beijing, dejaron en ganancias más de 3.000 millones de dólares, una cifra nada despreciable, en tan solo 17 días.

Se trata de poner toda la carne en el asador, de mover convenientemente las fichas y de lograr que a cabalidad, los juegos olimpicos sean un gran negocio.


Empresa

2009/10/20

Pedro Pepito Pérez, propietario de una sastrería pequeña, llevaba una vida modesta, que pareció sucumbir cuando dos importantes firmas de confección, con gran número de empleados, inauguraron sus respectivos locales a ambos lados del suyo. -¿Y ahora que va a hacer?, le preguntó un amigo.

-No hay problema, dijo Pedro. Todo irá viento en popa. Tan solo haré unos ajustes al aviso exterior de mi sastreria.

-¿Y eso para servirá? le dijo de nuevo su amigo.

-Todos.

-¿Y cual es el nuevo nombre de la empresa?

-“Entrada principal”

Hacer empresa y sostenerla y hacerla que pase más de una generación, no es nada sencillo. Lograrlo, requiere visión empresarial, creatividad, tesón y argucia.

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Lanzamientos de la semana2

2009/10/19

Los lanzamientos de esta semana son del Directorio de blogs pc web, que se complace en contar que tiene disponible los siguientes ítems temáticos:

Blogs futbol , Blogs deportes, Blogs Historia, Blogs Eroticos, Blogs Tecnologia, Blogs ciencia.

Si bien ya hay otros directorios de blogs tematicos listos para funcionar, solo en el transcurso de esta semana estaran completamente funcionales. Se trata de hacer de la blogsfera un lugar pulcro, ordenado, de servir de guia a las personas interesadas en leer determinados temas.

Ahora bien, en Ibague, empezó a circular “Hospitales de Ibague” y Museos de Ibague, entre otros nuevos servicios, que lentamente se iran complementando. No obsta recordar que dicho portal sobrevive únicamente con la publidad contextual de adsense. Igual, se pueden emprender y sostener proyectos valisoso para las ciudades de Colombia.

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Estadisticas web de su empresa

2009/10/08

Digamos que tiene su portal web funcionando para su empresa y un excelente sistema de recopilación de estadísticas en el mismo.

Conviene que se fije en lo siguiente:

Numero de consultas realizadas por cada visitante.

Numero de visitantes del sitio. Preferiblemente visitantes únicos.

Hits diarios/semanales/mensuales. Ojalá por region geográfica.

Pagina preferida de entrada a sitios de la empresa.

Cantidad de veces que se utiliza el motor de búsqueda y las palabras claves seleccionadas.

Archivos descargados.

Nivel de actividad diario y hora pico de mayor tráfico.

Páginas de referencia, que nos envíen tráfico, visitas causadas por otros sitios web.

Numero de e-mails recibidos, número de llamadas telefónicas recibidas por contactos llegados por la web.

Este es solo un resumen de los indicadores importantes a seguir dentro de las estadisticas web de su empresa.

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